Requisitos para transferir una licencia
- Tanto el cedente de la licencia (propietario actual) como el cesionario (nuevo propietario) deben rellenar un formulario de transferencia de licencia. Ambos formularios deben ser devueltos a Adobe antes de realizar la transferencia de la licencia.
- Para transferir la licencia, el número de serie del producto debe estar registrado en el perfil de Adobe del cedente.
- Debe cumplir los requisitos en la política sobre la transferencia de licencias.
Proceso de transferencia de licencia
Nota: asegúrese de obtener un número de caso antes de comenzar el proceso de transferencia para evitar retrasos en el procesamiento del formulario de transferencia de licencia. Póngase en contacto con Adobe para obtener un número de caso.
- Haga clic en el botón Obtener archivo; a continuación, guarde el formulario de transferencia de licencia en el equipo.
- Abra el formulario en Adobe Reader o Acrobat, y siga las instrucciones del formulario. Asegúrese de completar todos los campos.
- Escriba su número de caso o número de cliente, o ambos, en el formulario.
- Si transfiere una licencia de producto educativo de la marca Macromedia, consulte Productos de marca Macromedia.
- Escanee el formulario rellenado y guárdelo en el equipo. Siga los pasos que se indican a continuación para enviar este formulario.
- Inicie sesión en su cuenta de Adobe ID.
- En la página Historial de soporte, vea los casos que figuran debajo de Casos de Soporte.
8. Haga clic en número de caso que Adobe le proporcionó con anterioridad.
9. Haga clic en Añadir Archivos; a continuación, adjunte el formulario rellenado que guardó en el paso 5.
10. Escriba un mensaje en el recuadro Dejar Un Mensaje y haz clic en Enviar.
Cuando haya recibido de ambas partes el formulario de transferencia de licencia rellenado, Adobe registrará el software al nuevo propietario. El registro asegura que Adobe reconoce al nuevo propietario como el licenciatario legal que puede recibir el servicio de atención al cliente y asistencia.
Una vez que ambas partes hayan enviado un formulario de transferencia de licencia, Adobe tardará entre tres y cuatro semanas en procesar la solicitud de transferencia de licencia.
